26 sept 2025
Si trabajas en el sector hotelero, probablemente hayas oído el término “ingresos extra” en alguna reunión de estrategia. Y si eres como muchos hoteleros, seguro que te has preguntado: ¿Estamos realmente haciendo lo suficiente para captarlos?
Spoiler: la respuesta es… no del todo.
Pongámoslo en perspectiva.
En la industria aérea, los servicios adicionales—como mejoras de asiento, tasas por equipaje o embarque prioritario—representan el 40 % del volumen total de negocio.
Las compañías de cruceros no se quedan atrás, generando el 34 % de sus ingresos a partir de extras como excursiones, paquetes de bebidas o tratamientos de spa.
Pero y los hoteles? Todavía están en apenas un4%.
Sí, solo un 4 %. Y eso a pesar de que los hoteles tienen más puntos de contacto y oportunidades que la mayoría de los sectores de viajes para conectar con sus huéspedes y ofrecer servicios relevantes durante toda su estancia.
Entonces, ¿qué está causando esta brecha?
La oportunidad en la industria Hospitality
Los hoteles interactúan con los huéspedes en múltiples momentos:
🛎️ En la reserva.
📧 Antes del check-in.
🧳 Durante el check-in.
🛏️ Y—lo más importante, durante toda su estancia.
¡Eso son al menos cuatro oportunidades diferentes para ofrecer servicios relevantes y a tiempo que los huéspedes realmente quieren! Pero, con demasiada frecuencia, los hoteles siguen confiando en métodos obsoletos: folletos, tarjetas de mesa o propuestas de última hora en recepción.
Seamos sinceros: los huéspedes no viajan para leer folletos. Esperan experiencias digitales fluidas, que ofrezcan la misma comodidad y personalización que encuentran en el resto de su viaje.
La TV de la habitación: un canal de ventas sin explotar
Una de las herramientas más desaprovechadas en la experiencia del huésped es algo que casi todas las habitaciones de hotel ya tienen: la TV.
Con el sistema de TV digital adecuado, deja de ser solo una pantalla y se convierte en un potente canal de ingresos adicionales.
Piénsalo así:
Un huésped enciende la TV y ve una oferta personalizada para un late check-out. Solo un clic para poder solicitarlo.
Navegan por los menús de room service de forma visual, con opciones para reservar.
Una pareja en un fin de semana romántico recibe un pop-up: “Masaje para parejas con 20 % de descuento—solo hoy”, justo después del desayuno.
Las experiencias locales—alquiler de bicicletas, catas de vino, conciertos en vivo—aparecen donde el huésped realmente interactúa, en lugar de estar enterradas en emails que podrían ignorar o en un montón de folletos en la habitación o en el lobby.
Es relevante, no intrusivo y sorprendentemente eficaz.
Por qué los ingresos adicionales importan más que nunca
Se estima que el mercado global de experiencias superará los 3,1 billones de dólares para 2025. Sin embargo, solo 1,3 billones provienen del gasto turístico, y apenas el 25 % de eso está estructurado y pagado. El resto sigue fuera de línea, sin reservar o sin monetizar.
Mientras tanto:
El 60 % de los viajeros a nivel mundial ahora planifica sus viajes en torno a eventos en vivo y entretenimiento.
La Generación Z gasta el doble que los Baby Boomers en experiencias. Reservan online, priorizan que sus experiencias sean compartibles y, a menudo, eligen destinos por el contenido, no por la ubicación geográfica.
En otras palabras, los huéspedes buscan experiencias cuidadosamente seleccionadas, y los hoteles están sentados sobre una mina de ingresos sin aprovechar.
Las plataformas que permiten descubrir eventos y reservar actividades en destino están en posición de ganar a lo grande.
Minimizando la brecha: de entretenimiento a engagement
Los ingresos adicionales ya no son opcionales. El aumento de los costes operativos, las expectativas cambiantes de los huéspedes y la competencia en el sector hacen que el upselling deba ser una parte estratégica de tu modelo de ingresos.
Las aerolíneas y las compañías de cruceros han perfeccionado el arte del upselling. Los hoteles también pueden hacerlo—e incluso superarlos, aprovechando la tecnología en la habitación para:
Mostrar ofertas personalizadas en el momento justo.
Mejora la satisfacción de tus huéspedes con sugerencias relevantes e intuitivas.
Genera ingresos adicionales sin ser intrusivo.
La pregunta es sencilla:
¿Sigues viendo la TV de la habitación solo como entretenimiento?
¿O estás listo para convertirla en un activo estratégico generador de ingresos?
La oportunidad es enorme y las herramientas ya están en tus habitaciones. Es hora de que la hostelería alcance al viajero moderno y a la economía de experiencias actual.
