20 nov 2025
El huésped de hoy no viaja igual que hace diez años.
Ni se informa igual, ni reserva igual, ni —por supuesto— vive su estancia igual.
Desde la planificación y la reserva hasta la propia estancia, la tecnología ha redefinido lo que los huéspedes esperan y cómo viven su experiencia.
Llega al hotel con expectativas tecnológicas muy claras: le gusta tener el control, disfrutar de experiencias personalizadas y acceder a su contenido favorito con la misma facilidad que en casa.
En un contexto donde la digitalización avanza a toda velocidad, entender quién es el huésped y qué espera encontrar en su habitación se ha convertido en una prioridad estratégica para cualquier establecimiento que quiera mantenerse competitivo.
El perfil del huésped actual: hiperconectado, autónomo y exigente
En la actualidad, el huésped vive conectado las 24 horas. Gestiona su viaje desde el móvil, comparte sus experiencias en redes sociales y espera que cada servicio se adapte a sus preferencias en tiempo real.
Según diversos estudios del sector, más del 80% de los viajeros consideran la tecnología como un factor clave a la hora de elegir alojamiento. Y no se trata solo de tener WiFi rápido o una Smart TV: se trata de ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y coherente con el estilo de vida digital actual.
En resumen, el huésped hoy en día busca:
Autonomía: quiere controlar su experiencia sin depender de intermediarios (check-in digital, room service desde el televisor, etc.).
Personalización: espera que el hotel “le hable” directamente, en su idioma, gustos o necesidades.
Conectividad y entretenimiento: desea acceder fácilmente a sus plataformas favoritas, desde Netflix hasta Spotify, sin complicaciones técnicas.
Relevancia local: valora recibir recomendaciones auténticas sobre experiencias, gastronomía o cultura del destino.
Qué espera encontrar en su habitación: más que comodidad
La habitación del hotel ha pasado de ser un simple espacio de descanso a convertirse en el centro de la experiencia digital del huésped.
Ya no basta con ofrecer una cama confortable o una buena conexión WiFi.
Hoy en día, el huésped busca un entorno que combine confort, personalización y acceso instantáneo a la información y el entretenimiento.
Algunas claves que definen este nuevo estándar:
Pantallas conectadas y contenido bajo demanda. El huésped quiere tener un acceso a las principales plataformas de streaming, disfrutando de una experiencia como si estuviera en casa.
Interfaz intuitiva. Todo debe ser fácil, sin necesidad de explicaciones o descargas de apps.
Bienvenida personalizada. Un mensaje con su nombre, en su idioma o recomendaciones adaptadas a su perfil generan una conexión inmediata.
Acceso a servicios desde la TV. Reservar el spa, pedir cena o informarse sobre eventos locales sin levantar el teléfono.
Información útil y visual. Horarios, actividades o eventos locales integrados directamente en la pantalla.
La TV como el “hub digital” de la experiencia del huésped
En este contexto, la televisión en la habitación ha dejado de ser un simple canal de entretenimiento para convertirse en una poderosa herramienta de engagement y comunicación.
A través de sistemas como Yuvod Guest Experience TV, los hoteles pueden transformar una pantalla tradicional en un centro de conexión entre el huésped y el hotel:
Mostrar mensajes personalizados según habitación, idioma o perfil.
Recomendar servicios o experiencias relevantes de forma no intrusiva.
Facilitar la conexión con dispositivos personales (cast o mirror).
Medir interacciones y conocer mejor los intereses del huésped.
El resultado es doble: una experiencia más fluida para el huésped y nuevas oportunidades de ingresos para el hotel.
Recomendaciones prácticas para adaptarse
Analiza el perfil de tus huéspedes. Entiende qué tipo de viajeros te visitan y qué consumen digitalmente.
Digitaliza la habitación con propósito. No se trata de llenar el espacio de pantallas, sino de integrar soluciones que mejoren realmente la experiencia.
Actualiza el contenido constantemente. Promociones, actividades locales o eventos cercanos deben aparecer en tiempo real.
Simplifica la tecnología. El huésped quiere soluciones intuitivas, no sistemas que requieran instrucciones.
Escucha y mide. Aprovecha los datos para entender qué contenidos funcionan mejor y cómo optimizar la comunicación.
Adaptarse al nuevo estándar del huésped no va de seguir tendencias, sino de entender cómo vive, piensa y disfruta el viajero actual.
Hoy, los huéspedes no solo buscan información en internet o redes sociales; se apoyan en la inteligencia artificial para planificar sus viajes, descubrir experiencias en destino y tomar decisiones en tiempo real. Llegan mejor informados, más conectados y con expectativas tecnológicas que el hotel debe saber igualar.
Cada detalle cuenta, y la habitación —ese primer contacto real con la experiencia del hotel— puede marcar la diferencia entre una estancia correcta y una estancia memorable.
Cuando la tecnología se pone al servicio de la experiencia, la conexión con el huésped se vuelve auténtica, fluida y rentable. Porque cuando el huésped siente que su experiencia está diseñada para él —con inteligencia, empatía y personalización—, la satisfacción y la fidelidad crecen de forma natural.
