26 jun 2025
Entras en tu habitación de hotel después de un largo día de viaje. La pantalla de la TV te da la bienvenida con tu nombre y en tu propio idioma. Aparece una lista de lugares locales que podrían gustarte y, con un par de clics, estás accediendo a tu plataforma de streaming para ver tu serie favorita.
Parece intuitivo. Fluido. Casi como si la habitación te conociera.
Este tipo de experiencia ya no es solo un valor añadido: rápidamente se está convirtiéndo en la norma. Sabemos que hoy en día, los huéspedes ya no quieren solo una habitación limpia y buen Wi-Fi. Esperan que los hoteles ofrezcan el mismo nivel de personalización al que están acostumbrados en su vida digital.
Pero detrás de todos esos detalles pensados para ellos, hay algo mucho más delicado en juego: sus datos personales.
Privacidad y personalización: la combinación ideal
Este es el quid de la cuestión: la personalización solo funciona si el hotel sabe algo sobre el huésped. No todo, ni de forma invasiva, pero sí lo suficiente como para ofrecer una estancia que se sienta hecha a medida. Preferencias de idioma, recomendaciones de contenido e incluso sugerencias de restaurantes basadas en visitas anteriores.
Pero a medida que los hoteles se vuelven más inteligentes con la tecnología, la línea entre lo “útil” y lo “invasivo” puede volverse difusa rápidamente. Especialmente cuando el huésped medio no tiene ni idea de qué datos se están recopilando… o qué ocurre con ellos después del check-out.
Una de las decisiones más inteligentes que puede tomar un hotel es elegir socios tecnológicos que se tomen la privacidad de los datos en serio—no solo en el discurso, sino en la forma en que están diseñados sus sistemas. Busca soluciones que borren automáticamente cualquier información personal, como credenciales de streaming o historial de navegación, en cuanto el huésped hace check-out.Esto no es un extra, es esencial. Al apostar por plataformas pensadas para proteger la privacidad del huésped, minimizas riesgos, garantizas el cumplimiento normativo y envías un mensaje claro: la confianza de tus huéspedes es tan importante como su comodidad.
Entonces… ¿Cómo hacerlo bien?
No se trata de renunciar a la personalización. Ni mucho menos. Se trata de ofrecerla de una forma que haga que los huéspedes se sientan seguros y que tengan el control. A continuación exploramos algunas ideas para encontrar ese equilibrio:
1. Simple y directo: el equilibrio perfecto
Nadie quiere leer una política de privacidad de diez párrafos al hacer el check-in. Pero los huéspedes sí valoran una explicación rápida y directa: “Usamos esta información para mejorar tu experiencia, tus datos se borrarán de manera automática al realizar el check-out”. Sencillo. Respetuoso.
2. Deja que el huésped tenga el control
¿Quiere conectar tu cuenta de Netflix a la TV de la habitación? Perfecto. ¿Prefiere no hacerlo? También está bien. La clave está en ofrecer la opción, no en decidir por ellos.Y algo igual de importante: asegúrate de que todo se desconecte automáticamente cuando se marchen. Nadie quiere que el siguiente huésped vea lo que estuvo viendo.
3. No guardes lo que no necesitas
Session-based data is your friend. If you can personalize the stay without storing personal info long-term, do that. The less you keep, the less you risk.
Los datos obtenidos durante las sesiones de visión de contenido son tus aliados. Si puedes personalizar la estancia sin almacenar información personal a largo plazo, hazlo así. Cuanta menos información conserves, menor será el riesgo.
4. Elige partners comprometidos con la privacidad
Tus proveedores tecnológicos importan. Asegúrate de que las plataformas que utilizas (sistemas de TV, integraciones con PMS, apps para huéspedes) cuenten con protocolos de seguridad sólidos y cumplan estrictamente con las leyes de protección de datos.
En Yuvod, por ejemplo, las credenciales de streaming de los huéspedes nunca se almacenan en la red del hotel. Todo es temporal y se elimina por completo al hacer check-out. Ese tipo de detalle es el que genera confianza.
5. La privacidad como parte de la experiencia
No se trata solo de cumplir con la normativa. Se trata de ofrecer tranquilidad a tus huéspedes. Y eso, en sí mismo, forma parte del servicio que brindas. Una habitación que protege la privacidad del huésped resulta más acogedora al instante.
Lo más importante
En definitiva, la esencia de una buena experiencia siempre ha estado en anticiparse a las necesidades del huésped sin invadir su espacio. Ese mismo principio aplica a la personalización digital.
Ofrece a tus huéspedes lo mejor de ambos mundos: una experiencia que sientan verdaderamente personal, sin que parezca que han renunciado a su privacidad. Cuando los hoteles logran este equilibrio, no solo cumplen con las expectativas: generan fidelidad.
Y en una industria que vive de las reservas recurrentes y de las recomendaciones, eso es lo que realmente importa.
¿Te interesa saber cómo Yuvod ayuda a los hoteles a ofrecer experiencias de TV personalizadas sin comprometer la privacidad de los huéspedes? Hablemos.
